Om Teleperformance

TP (tidigare Teleperformance) är världsledande inom outsourcade kundupplevelser (CX) och digitala lösningar. Med över 500 000 medarbetare i 95+ länder levererar vi service för några av världens mest kända varumärken.

I Norden är vi en stark partner för företag som vill utveckla sin kundservice, driva effektivisering och skapa värde genom engagerade team och digital innovation. Här är vi ca 1500 medarbetare som hjälper kunder i Sverige, Danmark, Finland och Norge och som tillsammans skapar förstklassiga kundupplevelse för både nordiska och internationella kunder.

Vi är stolta över vår people-first kultur där mångfald och inkludering står i centrum. Vi erbjuder goda karriär- och tillväxtmöjligheter, med särskilt fokus på ledarskapsutveckling, kvalitetssäkring och kundserviceutbildning. Genom vår satsning på hållbarhet tar vi ansvar både för våra människor och för vår omvärld – och vi växer tillsammans genom innovation, ansvar och engagemang.

Nu söker vi en erfaren Operations Manager som är redo att ta nästa steg och leda ett av våra största nordiska kunduppdrag framåt. I den här rollen blir du en avgörande del i hur vi utvecklar framtidens kund- och medarbetarupplevelse – tillsammans med TP och en internationell kund.

Du kommer att:

• Leda och inspirera ett stort team där engagemang och prestation går hand i hand.
• Leda ett team som hanterar kontakter på svenska, danska, finska och norska
• Driva varje dag med fokus på KPI:er, ekonomiskt utfall, processförbättringar och långsiktig tillväxt.
• Driva strategiska initiativ och operativa förbättringar som gör skillnad – för våra kunders kunder, för vår kund och för vår affär.
• Arbeta datadrivet, utmana arbetssätt och införa nya lösningar inom processer och teknik.
• Säkerställa service i världsklass och skapa långsiktigt värde i affärsrelationen.

Vi söker dig som leder med tydlighet och engagemang, har affärsfokus i allt du gör och känner dig trygg med att fatta beslut baserade på siffror och insikter. Du förstår värdet av varje kundkontakt, varje medarbetarmöte och varje samarbete – och ser till att det blir en vinst och bra upplevesle för alla parter.

Hos oss får du både ansvar och frihet att påverka – varje dag. Har du dessutom erfarenhet från kundservice inom finans, fintech, bank eller försäkring – eller från någon av våra branschkollegor – då tror vi att du kommer att trivas extra bra här. Är du redo för en roll där det du gör, verklig gör skillnad – då är detta rätt roll för dig.

#Teleperformance #Ledarskap #Kundservice #OperationsManager