facebook tracking

Assistant Contact Center Manager till Teleperformance Tekniska Supportprojekt

Scroll to content

Gillar du att arbeta med flera kontaktytor i en föränderlig bransch? Ansök då till rollen som Assistant Contact Center Manager för Teleperformance i Stockholm!

Startdatum för tjänsten är i början av Mars och inleds med en provanställning på 6 månader för att sedan gå över i en tillsvidareanställning

Rollen
Som ACM för Teleperformance tekniska supportprojekt kommer du att driva kunduppdraget enligt kundens och Teleperformance riktlinjer. Du kommer att jobba nära en kollega i samma roll och rapporterar direkt till Contact Center Manager (CCM). Tillsammans med övriga managers leder ni verksamheten.  

Ditt ansvarsområde består av att övervaka produktionens nyckeltal och kvalitetsmål som exempelvis kundnöjdhet, servicenivåer och samtalstider. Du säkerställer också att produktionen har tillgång till nödvändiga resurser som personal och utbildning. Du kommer dessutom att ha yttersta ansvaret för relationen med kunden avseende leverans. 

I rollen som ACM är du ansvarig för löpande ESAT-actions tillsammans med CCM samt säkerställer arbete och certifiering enligt COPC-standard. 

Stor vikt kommer att läggas vid att leda och driva cheferna på projekten, att jobba efter Teleperformance alla riktlinjer och vår interna operationella process samt att stötta CCM med ekonomisk uppföljning för att nå budgetmål.

 

Vem är du?

Vi söker dig som har ett sinne för affärer och arbetar resultatinriktat för att uppnå dina mål. Vi ser även att du är initiativtagande, drivande och flexibel. Du har tidigare erfarenhet av att ha en liknande position med personalansvar och förstår vikten av att vara stresstålig, beslutsfattande och proaktiv. Vi ser även gärna att du har erfarenhet av Contact Center-branschen. 

Att vara strukturerad ser du som en självklarhet för att med säkerhet kunna presentera resultat och har såväl administrativa som ekonomiska kunskaper. Du är också mån om att bibehålla och utveckla gruppens teamkänsla och har således ett coachande förhållningssätt. 

 

Kvalifikationer

• Minst ett års erfarenhet av liknande roll med personalansvar.    

• God kommunikativ förmåga i tal och skrift både på svenska och engelska 

• Grundläggande förståelse för ekonomi i form av:       
 1.  Erfarenhet av budgetarbete: resultat och avvikelser              
 2. Förståelse av numerisk korrelation och påverkan 

 

Är du redan anställd på Teleperformance? 
Då ansöker du via vår interna annons "Assistant Contact Center Manager (ACM) för Tech!"


Sista ansökningsdag: 2020-01-31

Observera att urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdag!


Varmt välkommen med din ansökan! 

 

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Råsundavägen 2
169 67 Solna Directions teleperformance.nordic@se.teleperformance.com

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor