facebook tracking

Vi söker en Assistant Contact Center Manager till Canal Digital Norge!

Vill du ta nästa steg inom en ledande roll? Gillar du att arbeta med flera kontaktytor i en föränderlig bransch? Ansök då till rollen som Assistant Contact Center Manager till Canal Digital Norge!

Beskrivning av rollen

Som Assistant Contact Center Manager på Teleperformance kommer du att driva kunduppdraget enligt kundens och Teleperformance riktlinjer. Du kommer att rapportera direkt till CCM och tillsammans med övriga managers leder ni verksamheten.  


Ditt ansvarsområde består av att övervaka produktionens nyckeltal och kvalitetsmål som exempelvis kundnöjdhet, servicenivåer, samtalstider, medlyssningar. Du säkerställer också att produktionen har tillgång till nödvändiga resurser som personalbehov och utbildning. Du kommer även ytterst ansvaret för relationen med kunden avseende leverans, du förstår komplexiteten i ett stort kunduppdrag och jobbar mot uppsatta mål. 


Din högsta prioritet kommer att vara att leda och driva dina chefer, att jobba efter Teleperformance alla riktlinjer och vår interna operationella process, samt ansvar för projektets budget. 


Vem är du?  

Vi söker dig som har ett sinne för affärer och arbetar resultatinriktat för att uppnå dina mål. Vi ser gärna också att du är initiativtagande, drivande och flexibel. Du förstår vikten av att vara stresstålig, beslutsfattande och proaktiv.  


Att vara strukturerad ser du som en självklarhet för att med säkerhet kunna presentera resultat och har såväl administrativa som ekonomiska kunskaper. Vidare är du service-minded, lyhörd för kundens krav och önskemål, ser vikten av att analysera och driva projektet framåt utan att tappa förståelsen för helheten. Du är också mån om att bibehålla och utveckla gruppens teamkänsla och har därför ett coachande förhållningssätt.

 

Kvalifikationer

• Minst ett års erfarenhet av att leda andra chefer 

• God kommunikativ förmåga i tal och skrift både i svenska och engelska 

• Du har goda kunskaper i Officepaketet 

• Grundläggande förståelse för ekonomi i form av: 1. Erfarenhet av budget arbete: resultat och avvikelser 2. Förståelse av numerisk korrelation och påverkan 


Som person är du drivande, lojal och har ett moget ledarskap. Det är meriterande om du arbetat i callcenterbranschen i en ledande roll med gott resultat och/eller erfarenhet av projektledning. 


Ansök redan idag då urval och intervjuer sker löpande!

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Göteborg

Backavägen 3
417 05 Göteborg Directions teleperformance.nordic@se.teleperformance.com

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor