facebook tracking

WFM Analyst i Göteborg sökes!

Är du analytisk och noggrann? Sök tjänsten idag!

 

Är ditt nästa steg att arbeta som WFM Analyst på Teleperformance Nordic i Göteborg?

För dig som är ambitiös och utvecklingsorienterad öppnas nu möjlighet att bli bemanningsplanerare i vårt WFM-team. Workforce Management (WFM) ansvarar för prognostisering, bemanningsplanering och schemaläggning samt uppföljning av alla TP’s projekt.

Detta görs genom att med hjälp av historisk data förutse den inkommande trafiken (t.ex. telefon, mejl och chatt) och utifrån det planera bemanningen. Kundservicen förbättras genom möjligheten att bemanna efter kundens behov och arbetsbelastningen för medarbetarna blir därigenom jämnare.

Som person behöver du vara analytisk, besitta kommunikativa egenskaper, vara noggrann, ha en hög samarbetsförmåga och kunna driva förändringsarbete som bidrar till ökad kundnöjdhet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är:

  • Analys av historiska kontaktvolymer.
  • Prognostisering av inkommande kanaler såsom telefoni, mejl, chat etc.
  • Schemaläggning av personal.
  • Analys av avvikelser och resultat.
  • Kommunikation med kunden, Operation, HR, Payroll och andra vars arbete har påverkan på WFM-arbetet.
  • Delaktighet i utvecklingsarbetet av Workforce Management processerna lett av WFM Manager.
  • Utredningsuppdrag inom WFM-verksamheten.
  • Övrigt bemanningsplaneringsarbete.
  • Att arbeta nära Operation och RTM samt Reporting-funktionerna för att säkerställa att alla lärdomar tas omhand, utvärderas och tillför till prognosprocessen för nästa period.

Vem söker vi?

Du är en god kommunikatör med pedagogisk förmåga som förmår förmedla WFM-arbetets syfte till organisationen. Du samarbetar nära med projektens chefer och medarbetare. Ibland blir tempot högt och då är det viktigt att du kan hålla huvudet kallt och fatta rationella och väl avvägda beslut. Tidigare erfarenhet av bemanningsplaneringsarbete är mycket meriterande.

Vidare ser vi gärna att:

  • Du har en stark vilja att utveckla och förbättra våra processer med kunden i fokus.
  • Du är strukturerad och har en analytisk förmåga och kan identifiera rotorsaker och förbättringsområden.
  • Du har en stark initiativkraft och förmåga att arbeta självständigt samtidigt som du har en föredömlig samarbetsförmåga och lätt för att bygga nätverk.
  • Du har ett intresse för statistik och förmåga att analysera och tolka statistik och resultat.
  • Du har ett utvecklat detaljsinne och är mycket noggrann i ditt arbete.
  • Du kan kommunicera väl på svenska och engelska både muntligt och skriftligt.
  • Du har goda kunskaper i Excel och hög IT-mognad, gärna erfarenhet av att arbeta i Teleopti WFM.
  • Du har god kännedom om kundcenterarbete.

 

Du kommer arbeta självständigt samtidigt som du har ett nära samarbete med övriga inom det nordiska WFM teamet och WFM Manager.

 

Vid frågor så kontakta Jonas Lindecrantz via mail på jonas.lindecrantz@teleperformance.com.

Apply for this job

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Göteborg

Backavägen 3
417 05 Göteborg Directions telerperformance.nordic@teleperformance.com

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor